大切な方を亡くされたばかりの時期、心身ともに大変お辛い中で、多くの方が葬儀の手配に直面されます。悲しみに暮れる中で、冷静な判断を求められるのは非常に困難なことです。しかし、この時期に適切な葬儀社を選べないと、後から「こんなはずではなかった」「もっと良い方法があったのではないか」と後悔の念に苛まれてしまうことも少なくありません。
あなたの「後悔したくない」という不安は、決して不自然なものではありません。葬儀は人生で何度も経験することではないからこそ、失敗を恐れるのは当然です。このページでは、葬儀社選びでよくある失敗パターンとその対策、悪質な業者を見分けるポイント、そして万が一失敗してしまった場合の対処法まで、後悔しないための情報を網羅的にお届けします。一人で抱え込まず、安心して葬儀を執り行うための一助となれば幸いです。
葬儀社選びでよくある失敗TOP5｜後悔しないための対策まとめ
葬儀社選びにおいて「失敗した」「後悔している」と感じる声は後を絶ちません。多くの場合、情報不足や時間の制約、精神的な疲労が重なり、冷静な判断が難しくなることが原因です。ここでは、特に多く聞かれる失敗事例を5つご紹介し、それぞれの原因と対策を具体的に解説します。
あなたの不安は正当です
葬儀は一度きりであり、やり直しがきかないため、誰しもが「失敗したくない」と強く願うものです。高額な費用がかかる上に、故人への最後の送り方であることから、精神的な負担も大きいでしょう。ここでご紹介する失敗事例は、決して特別なケースではなく、誰にでも起こりうることです。ご自身の状況と照らし合わせながら、一つずつ確認していきましょう。
これだけは避けたい失敗ランキング
葬儀社選びで後悔しないために、特に注意したい失敗パターンをまとめました。
- 見積もりと実際の費用が大きく異なる
- 互助会の積立金で全て賄えると思い込む
- 家族葬を選んだのにトラブルになる
- 急ぎすぎて複数社の比較検討ができなかった
- 担当者との相性が悪く、不満が残った
これらの失敗を避けるために、具体的な事例と対策を見ていきましょう。
失敗事例1：見積もり以上の追加費用で総額が倍に
Aさんのケース
父親が急逝し、慌てて選んだ葬儀社で「基本プラン50万円（税別）」の見積もりを受けました。担当者から「全て込みで安心です」と言われ、そのまま契約。しかし、葬儀後に請求された総額は120万円を超えていました。ドライアイスの追加料金、安置費用、寝台車の手配、料理、返礼品、お布施などが全て別途請求されており、見積もりには含まれていなかったのです。
原因
葬儀社の見積もりには「基本セット料金」しか含まれていないケースが多く、ドライアイス・湯灌・料理・返礼品・霊柩車・火葬費・僧侶へのお布施などが別途加算されることを知らなかったためです。葬儀専門家の見地によると、実際の総費用が見積もりの2〜3倍になることも珍しくありません。 消費者庁の「葬儀サービスに関する消費者アンケート調査」でも、見積もりと最終的な支払額が異なったケースが多数報告されています。
対策
見積もりを依頼する際は、必ず「総額でいくらになるか」を具体的に確認することが重要です。「一式」「セット」という表現は要注意であり、内訳を1項目ずつ確認し、何が費用に含まれていて、何が別途かかるのかを明確にしてもらいましょう。また、追加料金が発生する可能性のある項目（例：ドライアイスの追加日数、安置場所の延長など）についても、事前に確認しておくことが大切です。
失敗事例2：互助会の積立金で全て賄えると思い込んでいた
Bさんのケース
母親が長年積み立てていた互助会の会員権があり、「これがあれば葬儀費用は安心」と考えていました。しかし、実際に葬儀を依頼してみると、互助会の積立金だけでは葬儀費用の一部しか賄えず、結局数十万円の追加費用が発生。さらに、互助会のプラン内容が希望と合わず、グレードアップのために追加料金を払うことになりました。
原因
葬儀専門家の見地によると、互助会の月払い積立は「葬儀の一部費用を積み立てる制度」であり、葬儀費用の全額ではありません。 多くの人が「互助会があれば葬儀費用はゼロ」という誤解を抱いていることが原因です。経済産業省の「割賦販売法に基づく前払式特定取引業」でも、互助会が倒産した場合は積立金の最大90%しか保護されないことが明記されており、解約返戻金も積立総額の50〜60%程度が目安とされています。
対策
互助会を利用する場合は、契約内容を隅々まで確認し、積立金でどこまでカバーされるのか、追加費用が発生する項目は何か、解約時の返戻金や手数料はどうなるのかを事前に確認しましょう。互助会のプランに縛られず、複数の葬儀社から見積もりを取り、比較検討することも重要です。
失敗事例3：家族葬を選んだのに近隣トラブルに発展
Cさんのケース
親戚が少ないため、故人の希望で家族葬を選びました。近所の人や会社関係者には「家族葬なので」と事後報告にしたところ、後日「なぜ教えてくれなかったのか」「お悔やみを言いたかったのに」と不満の声が寄せられ、人間関係に亀裂が入ってしまいました。
原因
「家族葬＝誰にも知らせなくていい」という誤解が原因です。葬儀専門家の見地によると、家族葬を選んでも、近隣住民・職場・友人への事後連絡（死亡通知状）は礼儀として必要です。 連絡しないと「知らなかった」人が後日弔問に来てかえって手間が増えるケースが多いとされています。
対策
家族葬を選ぶ場合でも、訃報連絡の範囲と方法を事前に家族でよく話し合いましょう。葬儀後1〜2週間以内を目安に、死亡通知状を送るなどして丁寧な事後報告を行うことが大切です。「参列は辞退いたします」といった文言を添えれば、相手も理解しやすいでしょう。
葬儀費用の見積もりの罠と見極め方
葬儀費用は、人生で何度も経験することのない高額な出費です。そのため、見積もりの内容を正確に理解し、後悔のない選択をすることが非常に重要になります。
「一式」「セット」に要注意｜専門家が語る追加費用の罠
多くの葬儀社の見積もりには「基本セット料金」が提示されますが、葬儀専門家の見地では、「一式」「セット」といった包括的な表現は特に注意が必要とされています。これらの言葉の裏には、ドライアイスの追加日数分の料金、安置施設利用料、湯灌（ゆかん）や納棺の儀、会葬礼状・返礼品、料理、霊柩車やマイクロバスの費用、火葬料金、そして僧侶へのお布施などが別途加算される「隠れた追加費用」が潜んでいることが少なくありません。
消費者庁が実施した「葬儀サービスに関する消費者アンケート調査」でも、最終的な支払い総額が見積もり額を大きく上回ったという声が多数報告されています。見積もりを依頼する際は、必ず項目ごとに何が含まれ、何が含まれないのかを詳細に確認し、「総額でいくらになるか」を明確にしてもらいましょう。
葬儀費用の内訳と相場
葬儀費用は、地域や葬儀の規模、内容によって大きく異なりますが、主な内訳と一般的な目安を知っておくことは重要です。
| 項目 | 費用目安（全国平均） | 内容 |
|---|---|---|
| 葬儀一式費用 | 約70万円〜150万円程度 | 祭壇、棺、遺影、司会進行、運営スタッフ、設営、運営管理費など |
| 飲食費 | 約10万円〜30万円程度 | 通夜振る舞い、精進落とし、会食など |
| 返礼品費 | 約10万円〜30万円程度 | 香典返し、会葬礼品など |
| お布施 | 約15万円〜50万円程度 | 読経、戒名、法要など（宗教・宗派、寺院による） |
| 火葬料 | 約0円〜20万円程度 | 火葬場の利用料（公営は低額、民営は高額） |
| 安置料 | 約1万円〜2万円/日 | ご遺体を葬儀社施設で安置する場合 |
| ドライアイス | 約5千円〜1万円/日 | ご遺体の保全費用 |
| 寝台車・霊柩車 | 約1万円〜5万円/回 | 病院から安置場所、安置場所から火葬場への搬送など |
※上記の費用はあくまで参考値・目安です。地域や業者、葬儀の形式によって大きく異なります。
これらの項目が「基本セット」に含まれているのか、別途費用として計上されるのかを、見積もり時に一つずつ確認することが大切です。
互助会の利用で後悔しないために
互助会は、将来の冠婚葬祭に備えて月々積立を行う制度です。しかし、「互助会に入っていれば葬儀費用は全て賄える」という誤解から、後悔につながるケースも少なくありません。
積立金は葬儀費用の一部しかカバーしない｜専門家の見地
葬儀専門家の見地によると、互助会の積立金は「葬儀の一部費用を積み立てる制度」であり、葬儀費用の全額をカバーするものではありません。 例えば、月3,000円を20年間積み立てても総額は72万円ですが、これはあくまで葬儀の「基本部分」に充当されることが多く、実際の葬儀には積立金以外に追加費用が発生することがほとんどです。
経済産業省の「割賦販売法に基づく前払式特定取引業」では、互助会が破綻した場合、積立金の最大90%しか保全されないことが定められています。また、積立金の解約返戻金は積立総額の50〜60%程度が目安とされており、解約時には手数料が発生する場合もあります。
解約時の注意点と確認事項
もし互助会の利用を検討し直す場合や、他の葬儀社に依頼したいと考える場合は、解約手続きが必要になります。その際には以下の点を確認しましょう。
- 解約手数料: 解約時にどの程度の事務手数料がかかるのか。
- 返戻金の時期: 解約返戻金がいつ頃、どのように支払われるのか。
- プラン内容: 積立金で利用できるプランの内容と、実際の葬儀で希望する内容との間にギャップがないか。
- 他社利用の可否: 互助会とは異なる葬儀社に依頼する場合、積立金を充当できるのか、または解約するしかないのか。
互助会は、あくまで選択肢の一つです。契約する前に、積立金でどのようなサービスが受けられるのか、追加費用はいくらかかるのかを具体的に確認し、納得した上で利用を検討することが後悔を避けるための大切な一歩となります。
家族葬でも必要な訃報連絡｜専門家の見地
近年、家族葬を選ぶ方が増えていますが、「家族葬だから誰にも知らせなくていい」という考えは、後々のトラブルにつながる可能性があります。
連絡を怠った場合のトラブル
葬儀専門家の見地によると、家族葬を選んだとしても、近隣住民、職場関係者、友人などへの事後連絡（死亡通知状）は礼儀として必要です。 連絡を怠ると、以下のようなトラブルに発展するケースが少なくありません。
- 「なぜ知らせてくれなかったのか」という不満: 故人と親交のあった方々が、後日訃報を知って「お悔やみを言いたかったのに」「最後のお別れをしたかった」と不満を抱くことがあります。
- 突然の弔問: 訃報を知らずに後日自宅へ弔問に訪れる人が現れ、遺族がかえって対応に追われることになります。
- 人間関係の悪化: 連絡不足が原因で、近所付き合いや職場での人間関係に亀裂が入ってしまうこともあります。
家族葬は、遺族が故人とゆっくりお別れをするための形式ですが、社会的な関係性への配慮も忘れてはなりません。
事後報告の仕方とタイミング
家族葬を選んだ場合でも、訃報の事後報告は丁寧に行うことが大切です。
- 報告のタイミング: 葬儀後1〜2週間以内を目安に、落ち着いた頃合いを見て連絡しましょう。
- 報告の手段: 死亡通知状を送るのが一般的です。近しい友人や職場の同僚には、電話やメールで連絡することも考えられます。
- 文面での配慮: 死亡通知状には、故人が家族葬を希望していた旨や、弔問・香典などを辞退する旨を明確に記載することで、相手も理解しやすくなります。
| 連絡相手 | 推奨される連絡方法 | 文面・口頭でのポイント |
|---|---|---|
| 親族（故人の兄弟姉妹など） | 電話、死亡通知状 | 家族葬であること、参列辞退の意向を丁寧に伝える |
| 近隣住民 | 死亡通知状、簡潔な挨拶 | 家族葬を執り行った旨、後日の弔問は遠慮する旨を伝える |
| 職場・取引先 | 死亡通知状、メール、電話 | 社内の規定を確認。後日改めて挨拶に伺う旨を伝える |
| 友人・知人 | 死亡通知状、メール、SNS | 家族葬を執り行った旨、落ち着いたら連絡する旨を伝える |
事後報告でも、遺族の品格と故人への敬意を示すことができます。
【関連】家族葬のメリット・デメリットについて詳しくはこちら
悪質な葬儀社の見分け方と注意すべき言動
葬儀業界には、残念ながら悪質な業者も存在します。大切な時期に不当な請求や不適切な対応を受けないよう、悪質な葬儀社の特徴や注意すべき言動を知っておくことが重要です。
業者に言われやすい嘘・誇張に注意
悪質な葬儀社は、遺族の不安や知識不足につけこみ、様々な嘘や誇張で契約を急がせたり、不必要なサービスを勧めたりすることがあります。
- 「今すぐ決めないと間に合いません」
急な訃報で動揺している遺族に対し、考える時間を与えずに契約を迫る手口です。複数の葬儀社を比較検討する時間を奪おうとします。 - 「このオプションは必要です」
不必要なオプションサービスを「故人のため」「常識だから」といった言葉で強く勧めてきます。例えば、高額な祭壇や豪華な棺、過剰なドライアイス使用などです。 - 「他社ではできない特別なサービスです」
自社だけの特別なサービスであるかのように謳い、高額な費用を請求するケースです。実際には、他の葬儀社でも提供されている一般的なサービスであることも多いです。 - 「火葬場の予約が取れないかもしれません」
火葬場の予約状況を誇張し、急いで契約させようとします。特に都市部では火葬場の混雑が事実としてありますが、それを不当に利用する業者もいます。 - 「お布施は〇〇万円が相場です」
僧侶へのお布施の金額を、葬儀社が勝手に決めつけたり、特定の寺院を紹介して高額な金額を提示させたりする場合があります。お布施は遺族から寺院へ直接お渡しするものであり、葬儀社が口を出すべきではありません。
これらの言葉には注意し、疑問に感じた場合はその場で契約せず、一度持ち帰って冷静に検討する時間を取りましょう。
こんな葬儀社は避けるべきチェックリスト
悪質な葬儀社を見分けるためのチェックリストです。一つでも当てはまる場合は、慎重な検討が必要です。
- □ 見積もりが不明瞭で、内訳が「一式」ばかり
- □ 契約を急がせ、考える時間を与えない
- □ オプションサービスを強く勧め、断ると態度が悪い
- □ 質問に対して曖昧な回答しかしない
- □ 事前に確認した費用から、後から大幅な追加料金が発生する
- □ 電話や面談での対応が高圧的、または不誠実
- □ 会社情報（所在地、連絡先、代表者など）が不明瞭
- □ 複数の葬儀社と比較検討することを嫌がる
- □ 不必要なサービスを「常識だから」と押し付けてくる
【関連】葬儀の見積もり比較のポイントについて詳しくはこちら
失敗した場合の対処法（まだ間に合うケースも多い）
もし「すでに葬儀社選びで失敗してしまったかもしれない」「後悔している」と感じている方がいても、まだ間に合うケースも多くあります。一人で抱え込まず、冷静に対処することが大切です。
どこに相談すればいい？失敗時の相談先一覧
「失敗した」と感じたら、まずは冷静になり、適切な相談先に連絡を取りましょう。
- 国民生活センター・消費生活センター:
見積もりに関するトラブル、高額請求、契約内容と異なるサービス提供など、消費者問題全般について相談できます。専門の相談員が対応してくれます。
国民生活センター - 葬儀に関する第三者機関:
一部の地域や業界団体には、葬儀に関する相談を受け付ける第三者機関があります。例えば、一部の自治体では葬儀に関する相談窓口を設けている場合があります。 - 弁護士:
契約内容の不履行や、悪質な請求に対する法的な対応が必要な場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。消費者問題に詳しい弁護士を選ぶのがおすすめです。 - 他の葬儀社:
セカンドオピニオンとして、別の信頼できる葬儀社に相談してみるのも一つの手です。現在の状況を説明し、アドバイスを求めることで、解決の糸口が見つかることもあります。
冷静な対応が解決への第一歩
悲しみや怒りの中で、冷静な判断をすることは非常に難しいことです。しかし、感情的になるのではなく、客観的な事実に基づいて対応することが問題解決への近道となります。
- 状況の整理: どのような点で失敗したと感じているのか、具体的な経緯や事実をメモにまとめましょう。契約書、見積書、領収書、やり取りの記録（メールやLINEなど）は全て保管しておきます。
- 相手への連絡: まずは葬儀社に対し、具体的な不満点や疑問点を明確に伝え、改善を求めましょう。口頭だけでなく、書面（メールなど記録に残る形）で伝えることが重要です。
- 専門家への相談: 葬儀社との交渉がうまくいかない場合や、法的な問題が絡む場合は、前述の相談先に速やかに連絡しましょう。
「もうどうしようもない」と諦める必要はありません。適切な手順を踏むことで、解決の道は開けます。
事前確認チェックリスト｜後悔しない葬儀社選びのために
葬儀社選びで後悔しないためには、事前の情報収集と準備が何よりも大切です。急な訃報に備え、以下のチェックリストを活用して、信頼できる葬儀社を見つけましょう。
葬儀社選びの□チェック項目
葬儀社を選ぶ際に確認すべき具体的な項目です。
- □ 複数社の見積もりを比較したか：最低でも2〜3社から見積もりを取り、比較検討しましょう。
- □ 見積もりの内訳が明確か：「一式」ではなく、個別の項目と費用が明記されているか確認しましょう。
- □ 追加料金が発生する可能性のある項目を確認したか：ドライアイスの追加、安置日数延長、会食・返礼品の変動など、変動要素を確認しましょう。
- □ 総額費用が明確か：最終的な支払い総額がいくらになるのか、口頭だけでなく書面で確認しましょう。
- □ 担当者の対応は丁寧で信頼できるか：質問に誠実に答えてくれるか、こちらの意向を汲み取ってくれるか。
- □ 実績や評判を確認したか：インターネットの口コミ、地域の評判などを参考にしましょう。
- □ 希望する葬儀形式（一般葬、家族葬、一日葬など）に対応可能か。
- □ アフターサポート（法要、仏壇・墓地の手配など）の有無。
- □ 自宅からの距離やアクセスはどうか。
- □ 互助会を利用する場合、積立金でどこまでカバーされるか確認したか。
- □ 契約書の内容を全て理解し、納得したか。
事前相談の重要性
「まだ大丈夫」と思っている間に、万が一の事態は突然訪れます。その時に慌てずに済むよう、元気なうちに葬儀について家族と話し合い、葬儀社への事前相談を行うことを強くおすすめします。
- 費用の目安を把握できる: 事前相談で具体的な見積もりを取ることで、おおよその費用感を把握し、予算計画を立てやすくなります。
- 希望する葬儀を明確にできる: 故人や家族の希望を葬儀社に伝え、どのような葬儀が可能なのか、具体的なプランを相談できます。
- 複数の葬儀社を比較検討できる: 時間に余裕があるため、複数の葬儀社をじっくりと比較検討し、本当に信頼できる一社を選ぶことができます。
- 精神的な負担の軽減: いざという時に「どこに頼めばいいのか」「何から手をつければいいのか」とパニックになることを防ぎ、精神的な負担を軽減できます。
事前相談は、必ずしも契約を意味するものではありません。情報収集の一環として、気軽に相談してみましょう。
専門家に相談すべきケース
葬儀に関する知識は多岐にわたり、複雑な手続きも伴います。以下のような状況では、一人で悩まずに専門家に相談することをおすすめします。
こんな状況なら迷わずプロに頼る
- 葬儀費用の見積もりが不明瞭で、追加費用への不安が大きい場合:
複数の葬儀社から見積もりを取ったものの、内容が複雑で比較が難しい、提示された費用が高すぎる、隠れた費用がありそうで不安、といった場合は、中立的な立場の専門家（消費者センターなど）に相談し、アドバイスを求めるべきです。 - 互助会の契約内容に疑問がある、または解約を検討している場合:
互助会の契約は複雑で、解約時の返戻金や手数料、利用条件など、理解しにくい点が多くあります。経済産業省の窓口や消費者センター、または互助会に詳しい専門家に相談し、適切な判断を仰ぎましょう。 - 遺産相続や法的な問題が絡む場合:
葬儀費用と相続財産との関係、香典の取り扱い、死後の手続きなど、法的な問題が絡む場合は、弁護士や司法書士、税理士といった専門家への相談が不可欠です。 - 特定の宗教・宗派に関する知識が必要な場合:
故人の宗教・宗派に合わせた葬儀を執り行いたいが、その作法や慣習に不慣れな場合は、宗教者や葬儀社の担当者に詳しく相談し、適切なアドバイスを受ける必要があります。 - 家族間で葬儀の意見がまとまらない場合:
故人の希望、費用、葬儀の規模など、家族間で意見の相違がある場合は、第三者である専門家が間に入り、客観的な視点からアドバイスすることで、円滑な解決につながることがあります。
相談先の選び方
専門家を選ぶ際は、その分野に特化した知識と経験を持つ人を選ぶことが重要です。
- 葬儀に関する相談: 地域の消費者センター、または葬儀業界の相談窓口。
- 法律問題: 弁護士、司法書士。
- 税金・相続問題: 税理士。
- 宗教・宗派: 菩提寺の僧侶、または葬儀社に紹介を依頼。
多くの専門家は初回相談を無料で行っている場合もありますので、まずは気軽に相談してみることをおすすめします。
よくある質問（FAQ）
Q1. 葬儀社は複数比較すべきですか？
はい、複数（少なくとも2〜3社）の葬儀社から見積もりを取り、比較検討することをおすすめします。費用だけでなく、サービス内容、担当者の対応、実績などを総合的に比較することで、ご自身に合った信頼できる葬儀社を見つけやすくなります。急な訃報の場合でも、電話で概算の見積もりを取ることは可能です。
Q2. 急な訃報で時間がない場合、どうすればいいですか？
急な訃報の場合でも、まずは落ち着いて、親族や信頼できる人に連絡し、協力を仰ぎましょう。葬儀社への連絡は、病院から紹介される業者にすぐに決めるのではなく、可能であれば電話で複数の業者に連絡し、搬送と安置だけを依頼し、その間に比較検討の時間を確保することをおすすめします。24時間対応の葬儀社も多いので、焦らず連絡しましょう。
Q3. 故人の希望と家族の意見が異なる場合、どうすればいいですか？
故人の生前の希望（エンディングノートなど）は最大限尊重すべきですが、残された家族の意向や費用、現実的な制約も考慮する必要があります。家族間でしっかりと話し合い、妥協点を見つけることが大切です。必要であれば、葬儀社の担当者や第三者機関の専門家を交えて相談し、客観的な意見を取り入れることも有効です。
Q4. 葬儀後の手続きについても相談できますか？
多くの葬儀社は、葬儀後の手続き（役所への届け出、相続、法要など）についても相談に乗ってくれる場合があります。提携している専門家（行政書士、司法書士など）を紹介してくれるケースもありますので、事前に確認しておくと安心です。
Q5. 遠方の葬儀社を選ぶ際の注意点は？
遠方の葬儀社を選ぶ場合は、故人の搬送費用や、遺族の移動・宿泊費なども考慮に入れる必要があります。また、打ち合わせや連絡の手段（電話、オンライン会議など）も事前に確認しておきましょう。地域の慣習に詳しいかどうかも重要なポイントです。
まとめ｜まだ間に合うケースも多い。一つずつ確認しましょう
葬儀社選びは、ご遺族にとって大きな負担となるものです。しかし、この時期に適切な選択をすることで、故人を心から送り出し、後悔のないお別れをすることができます。
「失敗したかもしれない」と感じている方も、まだ間に合うケースは多くあります。一人で抱え込まず、このページでご紹介した情報やチェックリストを活用し、一つずつ冷静に確認を進めていきましょう。そして、必要であれば躊躇せず専門家の力を借りてください。
あなたの不安は正当なものであり、それを解消するための情報はここにあります。この記事が、あなたの葬儀社選びの一助となり、故人との穏やかなお別れにつながることを心から願っています。
葬儀社の選び方で迷ったり、費用や内容に不安を感じている方は少なくありません。まず相談するだけでも、具体的な見積もりが得られ、焦らず比較検討できます。
【関連】葬儀の費用を抑える方法について詳しくはこちら
【関連】葬儀後の手続きについて詳しくはこちら
【関連】葬儀に関する全般的な情報はこちらからご覧ください。
※宗派・地域・寺院によって作法・費用・名称が大きく異なります。必ず担当の寺院・神社・教会に直接ご確認ください。
この記事の監修について
本記事は「お葬式.info 編集部」が、行政書士・司法書士・葬儀業界経験者・僧侶を含む監修者チームの助言のもと、公的統計・法令・専門書を根拠に作成しています。個別のケースについては、必ず専門家にご相談ください。編集方針・監修者一覧は編集ポリシーをご確認ください。
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